供水热线是无锡市自来水有限公司对外服务的一个重要窗口，同时也是无锡市自来水有限公司向社会推行和实践承诺服务制度的重要标志，目前有工作人员15名，供水热线自2004年4月成立以来，始终坚持全心全意为民供水的服务宗旨，牢记“供水不忘用水人”的行业口号，以“热情周到，优质服务，争创一流”为基本要求，把“让政府放心，让用户满意”作为我们工作的出发点和落脚点。想用户所想，急用户所急，坚持急事急办，特事特办的原则，为广大用户排忧解难。
供水热线是一个信息接收、分流、处理和信息管理的平台，以一个电话（962181）对外，全天候24小时接待受理用户的各类用水信息，话务员在接到用户报修电话后，及时的把信息登陆到信息管理平台上，对应相应的部门进行分流，同时下达抢修或维修指令。从下达指令的那一刻起，供水热线就开始对信息进行跟踪处理，对部门的受理、处理及时率和办结率进行考核。
供水热线年年在“高峰供水双百竞赛”活动中被评为“先进班组”，并于2006年5月被评为市级“青年文明号”、2012年被无锡市总工会评为无锡市“工人先锋号”称号。
供水热线时时以“热情周到，优质服务，争创一流”作为工作基本点，严格要求自己，以崭新的面貌，饱满的热情和昂扬的斗志全身心地投入到供水行业服务中去，投身到争创更大的荣誉工作中。