我司开展调表岗位技术练兵活动

发布日期：2016年09月20日

今年高峰供水“双百”竞赛活动期间，我公司组织开展了调表岗位的技术练兵活动，此次技术练兵分为理论考试和实操考核两部分进行。

9月13日，我司6个分公司推选出来的30名调表员在中桥水厂大会议室参加了理论考试，时长90分钟，考核内容包括《客户服务管理制度汇编》、《城市供水条例》、《水表基础知识》以及换表流程等。9月21日，各分公司通过抽签的形式随机选出14名调表员在供水大厦小礼堂参加了调表实操考核。调表实操考核采用实景模拟的方式进行。工作人员在礼堂内搭建了一个给用户上门换表的仿真模拟场景，由两名工作人员扮演用户，真实还原了一名调表员从拿到《拆换水表证》、领取水表和工具以及上门与用户互动并更换水表的整个过程。其中，设置了多种在实际工作中可能会遇到的各种问题和复杂环节，以此考察调表工作人员的基本功和临场应对能力。

通过这种模拟实操演练的形式，有效发现了部分调表员在调表规范及用户服务方面的不足，有利于人力资源部门今后更有针对性地开展相关培训，促进客户服务部门进一步细化管理规范，从而为用户提供更加高效优质的供水服务。