为了更好地实践“三个代表”重要思想，满足无锡市经济、社会发展和人民生活的需要，不断提高供水服务质量，全心全意为用户服务，树立供水企业良好的社会形象，无锡市自来水总公司向全市用户推出社会服务承诺，接受社会各界的监督。
一、服务内容（见《社会服务承诺内容概要》）详细情况请点击查看

二、违诺处罚：
    本公司职工在服务中给用户造成不便或麻烦，将向用户赔礼道歉。在服务中若违背上述承诺，经查实后，对有关责任人将作出100元至500元的经济处罚。出现责任投诉一次，根据责任大小，对责任人作内部待岗1—12个月的处理。

三、投诉监督：
    本公司的上述社会服务承诺会受到有效的监督。
    如果用户对我们的工作不满意，可向本公司供水热线投诉。供水热线是我公司对外服务的重要窗口，对外代表总公司，实行一个电话（82764111）对外，24小时服务，受理用户的报修、报漏、用水困难、一户一表改造、用户发展、抄表收费、水质投诉、业务咨询等各类供水信息，并负责答复用户。
    投诉将在3日内得到答复，10日内处理完毕。如果没有及时答复和处理的，每拖延一天，将扣罚责任人50元人民币，作为对投诉人的补偿。遇到特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕的，我们将向用户作出解释。
如果用户对本公司供水热线的答复不满意，可向本公司承诺办投诉。地址：人民西路128号，电话：82767987
    如果仍不满意可向市政公用事业局公用事业管理处投诉。地址：解放南路723号。 电话：82702185