| 1 |
管线维修 |
定期巡检、维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。 |
接到报漏，口径100毫米以上管道突发性损坏，在无路阻情况下，市区二环线以内45分钟，二环线以外90分钟赶到现场抢修。一般情况下，口径100毫米以下管道24小时内修复；口径100毫米以上管道30小时内修复。水表出户改造后，用户发生用水故障，做到2小时内现场处理。 |
超过规定时限，视情况扣有关责任人50—100元。 |
供水热线
82764111 |
| 2 |
一户一表改造 |
严格执行水表出户改造规范，做好施工记录，保证工程质量，按期完工。并做到工完、料净、场地清。 |
水表出户改造后发生的用水故障，2小时内现场处理；改造过程中的一般咨询立即给予答复。 |
超过规定时限，视情况扣有关责任人50—100元。 |
供水热线
82764111 |
| 3 |
抄表收费 |
抄表到位，准确及时。按政府规定水价收费。工作人员挂牌上岗，规范服务，文明礼貌。 |
按公司规定的日期抄表后3日内将水费单据交给用户，用户一周内将水费交至有关银行。期间对用户提出的用水计量和收费事项咨询，36小时内给予答复。 |
出现违诺，视情况扣有关责任人50—100元。 |
城北营业所
82751785
城南营业所
82851655
新区营业所
85229799 |
| 4 |
供水水质 |
按国家生活饮用水卫生标准组织生产，按规定进行检测，确保管网水质综合合格率98%以上。 |
反映水质问题，及时采样化验，一周内给答复。 |
每超过一天扣有关责任人50元 |
供水热线
82764111 |
| 5 |
供水调度 |
科学合理调度，确保市区用水。供水压力合格标准为主干管末梢压力高于0.14兆帕，管网压力合格率大于97%以上。 |
计划停水提前24小时通知用户。突发性停水，做好解释工作。接到用户对水压不足，不明原因停水等事项的反应，一般在4小时内给予答复。 |
出现违诺、视情况扣有关责任人50—100元。 |
供水热线
82764111 |
