温情“水务蓝”托起锡城老人幸福“夕阳红”
发布日期：2024年03月29日
在市市政集团的坚强领导下，我司坚持以为人民服务为中心工作导向，积极践行国企社会责任，创建“32＋N”关爱老人特色工作法，用心用情用力解决好高龄独居老人急难愁盼问题，用温情“水务蓝”托起锡城老人幸福“夕阳红”。
“32＋N”关爱老人特色工作法，即聚焦高龄独居老人生活现状与实际需求，坚持问题导向、靶向施策，持续提升服务理念、优化服务流程，秉持悉心梳理、贴心解忧、暖心助老“三心”，实施摸排走访、定制关爱、温暖延续“三项行动”，多源汇集、多维联动、多方探索梳理老人“需求清单”“服务清单”“幸福清单”三张清单，切实增强老年人的幸福感、获得感和安全感。一是坚持大处着眼、细处入手，延伸服务“加温度”。自2023年起，无锡水务聚焦更有“温度”的为老服务，以下属城南分公司党支部为试点，依托党建网格化共建社区、政府联动信息摸排高龄独居老人情况，建立关爱老人“信息库”及助老志愿微信群，并主动上门走访，向老人发放联心服务卡370张，为其检查水质水压，讲解用水政策知识等暖心服务，实现供需有效对接，切实打通关怀社区高龄独居老人“最后一厘米”。二是坚持科技赋能、精准施策，延伸服务“提精度”。支部建立网格化工作组，确定网格联络人，建立长效机制。为“信息库”内老人逐一更换新型NB远传智能水表，通过AI算法、大数据分析动态监测分析老人用水情况，一旦用水出现异常，网格员将第一时间收到预警。若为大水量报警，“孺子牛”志愿服务队将主动上门开展供水管线检修，助力解决内线堵漏等问题；若为持续零水量预警，网格员将及时把信息反馈给社区工作人员或民政对接联络人，为关爱老人提供重要屏障，让服务更精细、风险隐患早发现。目前，我司已为280余户满足条件的独居老人安装NB远传智能水表。
我司将紧紧围绕市市政集团部署要求，以时时放心不下的责任感、积极担当作为的精气神，“全方位多角度”持续深化拓展服务内容，认真倾听呼声、主动回应关切，带着感情和责任为群众排忧解难，助力社区“银发一族”老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。